Política de garantia

📑 Política de Garantia — Metrópole Games

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido e operado por Central Play Comércio Varejista de Brinquedos e Acessórios LTDA, inscrita no CNPJ 52.128.732/0001-65, com Inscrição Estadual nº 125629775116, sob o nome fantasia Metrópole Games.

📍 Endereço oficial (contrato social): Avenida Prestes Maia, 220 – 4º andar, Loja 401/402, Centro – São Paulo/SP.
📍 Endereço de referência (mais conhecido pelo público): Viaduto Santa Ifigênia, nº 70 – Loja 401/402, Centro – São Paulo/SP.

2. Consoles de videogame

• Consoles nacionais (fabricante oficial no Brasil): garantia de 1 ano, oferecida diretamente pela fabricante.

• Consoles importados: garantia de 90 dias para defeitos de fabricação, oferecida pela Metrópole Games.

3. Jogos

• Não possuem garantia após rompimento do lacre original da embalagem.

• Produtos lacrados e com defeito de fábrica podem ser devolvidos ou trocados dentro do prazo de 7 dias corridos, conforme Código de Defesa do Consumidor.

4. Acessórios de videogame

• Garantia de 90 dias contra defeitos de fábrica (exceto mau uso).

• Exemplo de mau uso que invalida a garantia: controles carregados incorretamente em tomadas ou carregadores não originais, causando dano à bateria.

5. Exclusões da garantia

A garantia não cobre:

• Mau uso do produto (quedas, contato com líquidos, quebras, danos físicos).

• Fenômenos da natureza (raios, enchentes, descargas elétricas).

• Oscilações ou quedas de energia elétrica.

👉 Recomendação: utilize sempre estabilizadores ou filtros de linha para proteger consoles e equipamentos.

6. Procedimento da garantia

• O cliente deve entregar o produto diretamente na loja ou enviar via postagem (quando autorizado).

• Após o recebimento, a Metrópole Games fará a avaliação técnica junto à sua assistência parceira.

• O prazo de análise e solução é de até 30 dias úteis, conforme legislação vigente.

• Se confirmado defeito de fábrica:

  • Dentro do prazo de garantia, a loja providenciará reparo ou substituição sem custos.

  • Caso o produto não possa ser reparado, será substituído por outro igual. Na falta de estoque, o cliente poderá optar por outro produto (com pagamento da diferença, se houver) ou pelo reembolso.

• Se constatado mau uso, os custos de reparo e peças serão de responsabilidade do cliente.

7. Contato

Para dúvidas ou solicitações de garantia:
📧 E-mail: metropolegames@hotmail.com
📞 Telefone: (11) 3227-9748
📱 WhatsApp: (11) 95214-4550