Política de troca e devolução

📑 Política de Troca e Devolução — Metrópole Games

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido e operado por Central Play Comércio Varejista de Brinquedos e Acessórios LTDA, inscrita no CNPJ 52.128.732/0001-65, com Inscrição Estadual nº 125629775116, sob o nome fantasia Metrópole Games.

📍 Endereço oficial (contrato social): Avenida Prestes Maia, 220 – 4º andar, Loja 401/402, Centro – São Paulo/SP.
📍 Endereço de referência (mais conhecido pelo público): Viaduto Santa Ifigênia, nº 70 – Loja 401/402, Centro – São Paulo/SP.

2. Atendimento Metrópole (Central de Atendimento)

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a Metrópole Games disponibiliza sua central de atendimento pelos seguintes canais:

• Presencialmente: em nosso endereço físico (Avenida Prestes Maia, 220 ou pelo acesso Viaduto Santa Ifigênia, nº 70 – Loja 401/402).

• Telefone: (11) 3227-9748, de segunda a sexta, das 09h00 às 18h30, e aos sábados das 09h00 às 16h30.

• E-mail e WhatsApp: conforme informado na página de contato do site.

Em todos os casos, o Usuário receberá uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em até 5 (cinco) dias úteis.

3. Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Metrópole Games disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:
(i) por arrependimento do consumidor; e
(ii) por defeito do produto (vício).

4. Devolução por Arrependimento do Cliente (prazo legal)

• O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar devolução/cancelamento conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os manuais, acessórios e nota fiscal.

• O cliente pode entregar diretamente na loja ou solicitar um código de postagem para envio gratuito pelos Correios.

• A devolução do valor pago inclui produto + frete (integral ou proporcional, se apenas parte do pedido for devolvida).

• Estornos em cartão seguem as regras da administradora, após solicitação feita pela Metrópole Games em até 72 horas após o aceite da devolução.

5. Devolução por Arrependimento (fora do prazo legal)

• Após os 7 dias previstos em lei, a Metrópole Games, a seu critério, poderá aceitar devoluções em até 30 dias corridos.

• Nestes casos, os custos de frete ficam por conta do cliente, e o produto deve estar lacrado e sem indícios de uso.

6. Troca ou Devolução por Defeito (até 7 dias)

• Caso o produto apresente defeito de fábrica dentro de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente pode solicitar devolução ou troca imediata.

• O produto deve ser enviado com embalagem original, manuais e acessórios.

• Se aceito, o cliente pode escolher entre:

  • outro produto idêntico (sem custo),

  • crédito para compras futuras,

  • devolução integral do valor pago.

7. Troca ou Devolução por Defeito (após 7 dias)

• Após o prazo de 7 dias, o cliente deve acionar diretamente a garantia do fabricante (prazo varia conforme produto).

• A Metrópole Games auxilia o cliente a localizar a assistência técnica autorizada, quando necessário.